iSL-Chemie GmbH & Co. KG

Kundenzufriedenheitsanalyse

Die iSL-Chemie GmbH & Co. KG ist ein führender Anbieter von Farbprodukten und den damit verbundenen Dienstleistungen für duroplastische Kunststoffanwendungen.

Das Unternehmen beauftragte WIP e.V. mit der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse mit internationaler Reichweite. Ziel war es, die Bedürfnisse der Kunden abzuschätzen und besser darauf eingehen zu können.

Nach der Durchführungsphase wurden die Ergebnisse unserem Kunden präsentiert. Dieser war von der umfangreichen Analyse der Kundenzufriedenheit und unseren Handlungsempfehlungen sehr angetan.

Die Ergebnisse wurden mithilfe von gewichteten Likert-Skalen grafisch aufbereitet. Mit diesen konnte der Abstand zwischen Selbstbild und Fremdbild analysiert werden. Anschließend wurden die Ergebnisse mit einer zurückliegenden Kundenzufriedenheitsanalyse verglichen, um dem Unternehmen ihr Verbesserungspotenzial aufzuzeigen.